Chez Familya Shop, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaites de vos achats. Si un article ne correspond pas à vos attentes, pas d’inquiétude ! Voici notre politique de retour et d’échange :
Conditions de retour
- Vous avez 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
- Les articles doivent être retournés :
- Dans leur état d’origine, non portés et non lavés.
- Avec leurs étiquettes intactes.
- Dans leur emballage d’origine, si possible.
- Les articles en promotion ou personnalisés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut.
Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous :
Envoyez un message via votre réseau social préféré, WhatsApp ou notre formulaire de contact avec :- Votre numéro de commande.
- Le(s) article(s) concerné(s).
- Le motif du retour.
- Recevez les instructions :
Nous vous enverrons une étiquette de retour ou vous indiquerons l’adresse pour renvoyer votre colis. - Expédiez votre colis :
Déposez votre colis au point relais ou au bureau de poste indiqué. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux.
Échange d’un article
- Si vous souhaitez échanger votre article pour une autre taille ou couleur :
- Contactez-nous rapidement pour vérifier la disponibilité, et avoir des conseils au niveau de la taille.
- Une fois votre retour reçu, nous expédierons le nouvel article à vos frais.
Remboursements
- Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrés sur le mode de paiement initial.
- En cas de paiement via un bon d’achat, celui-ci sera recrédité sur votre compte.
Merci de faire confiance à Familya Shop ! 💖